Domande Frequenti

Il mio ordine

1. Cosa succede con i prodotti smarriti o mancanti?

Se ritieni che uno o più articoli nel tuo ordine possano mancare, contattaci facendo clic qui.

2. Quando verrà spedito il mio ordine?

Di solito non ci sono ritardi. Nel caso di ordini straordinari con caratteristiche molto particolari, potremmo impiegare fino a 3 giorni lavorativi per elaborare l'ordine prima della spedizione.

Ma questo non è comune. Puoi vedere queste informazioni qui.

3. Quando riceverò il mio ordine?

Questo dipende da quanto tempo ci vuole per elaborare il tuo ordine e da quanto tempo impiega la compagnia di spedizioni internazionali.

L'attesa normale è compresa tra 3 e 10 giorni lavorativi. Il sabato, la domenica e i giorni festivi osservati non sono considerati giorni lavorativi.

Per contattarci, clicca qui.

4. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

Per noi la soddisfazione dei nostri clienti è molto importante. Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo che possiamo darti una soluzione. Clicca qui per contattarci.

5. Cosa devo fare se ricevo un articolo errato?

Per noi la soddisfazione dei nostri clienti è molto importante. Se hai ricevuto un articolo errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo che possiamo darti una soluzione. Clicca qui per contattarci.

Informazioni su taglie e abbigliamento

1. Tabella delle taglie da donna

2. Tabella delle taglie da uomo

3. Tabella taglie per accessori, miscellanea, berretti e cappelli

4. I capi in alpaca sono ipoallergenici?

A differenza della lana di pecora, la fibra di alpaca non contiene quasi lanolina, il che la rende praticamente anallergica e adatta alle persone sensibili alla lana.

5. Come lavare e stirare?

Riempi un lavandino o una vasca puliti con acqua fredda e una piccola quantità di detersivo liquido delicato come shampoo per bambini o una formula a fibre fini. (L'uso di acqua calda, o anche di due diverse temperature dell'acqua, "scioccherà" le fibre, facendole intrecciare insieme e iniziando a trasformarsi in feltro.)

Non utilizzare candeggina al cloro o anche Woolite delicata, poiché questi detergenti aggressivi potrebbero causare danni.

Immergi l'indumento per 3-5 minuti, spremendo delicatamente la schiuma attraverso l'indumento. Evitare di attorcigliarlo, strizzarlo, strofinarlo o agitarlo in altro modo, poiché ciò causerebbe l'infeltrimento.

I capi tinti avranno qualche possibilità di sanguinare, ma poiché la fibra di alpaca si tinge meglio della maggior parte delle altre fibre, questo non dovrebbe essere un problema dopo il primo lavaggio.

Sciacquare il capo due volte in acqua fredda e pulita e strizzare delicatamente l'eccesso. Maneggialo con delicatezza per evitare rughe e distorsioni. Disporre il capo tra due asciugamani, arrotolare gli asciugamani e metterlo da parte per qualche minuto. Metti l'indumento su un asciugamano asciutto o su un portamaglioni e rimodella (non appenderlo ad asciugare).

Lascia asciugare al riparo dalla luce solare e dal calore diretto. Se il capo è stropicciato dopo l'asciugatura, puoi vaporizzarlo leggermente con un ferro da stiro, o semplicemente appenderlo in bagno, fare la doccia e lasciare che il vapore allevi le pieghe.

Se non hai il tempo di lavare a mano i tuoi capi di alpaca, puoi sempre portarli in una lavanderia professionale. Porta con te eventuali etichette o cartellini per la cura forniti con l'indumento e assicurati di evidenziare eventuali punti e macchie in modo che possano utilizzare il metodo migliore per rimuoverli.

Informazioni sulla spedizione

1. Ho ricevuto solo un articolo, dov'è il resto?

Non preoccuparti se hai ricevuto solo una parte degli articoli che hai ordinato, spediamo i prodotti da diversi magazzini ed è per questo che i prodotti potrebbero arrivare in tempi diversi.

Se hai bisogno di parlare con il nostro servizio clienti, contattaci cliccando qui.

2. Sul mio pacco verranno addebitate le spese doganali e di importazione?

Poiché spediamo ordini in tutto il mondo, non è possibile conoscere le politiche di importazione di ciascun paese. Nella maggior parte dei casi questi costi sono inesistenti o molto contenuti.

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3. Chi paga le spese doganali?

Quando riceverai il tuo ordine, il personale della dogana o dell'ufficio postale ti informerà di eventuali costi applicabili e del modo per ottenere il tuo pacco svincolato dalla dogana.

Ti invitiamo a contattare l'ufficio doganale del tuo paese per scoprire come funzionano queste procedure.

4. Spedite nel mio paese?

Inviamo gli ordini alla maggior parte dei paesi che fanno parte dell'Unione postale universale.

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5. Che tipo di opzioni di spedizione offrite?

Offriamo diversi metodi di spedizione a seconda del luogo in cui desideri che il pacco venga consegnato.

• Spedizione Standard (da 3 a 8 giorni)
• Spedizione in due giorni

Domande?, clicca qui.

6. Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione viene calcolato in base al peso dei prodotti che ordini, al paese in cui è stata effettuata la spedizione e alla società scelta per la spedizione.

Resi e cambi

1. Quando riceverò il rimborso?

Se hai compilato il nostro modulo RMA  ed è stato approvato. Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi

2. Come posso restituire o cambiare un articolo?

Per restituire o cambiare devi prima aver compilato il nostro modulo RMA.
Domande? Contattaci, clicca qui.  

3. A quale indirizzo devo spedire il mio pacco di reso?

Se hai compilato il nostro modulo RMA ed è stato approvato, ti invieremo l'indirizzo a cui devi spedire il pacco.

Si prega di notare che le spese di spedizione originali non saranno rimborsate, né restituiranno le spese di spedizione, a meno che gli articoli non siano difettosi o non rispetto a quanto ordinato. In questo caso, la spedizione sarà a carico della nostra azienda.

Si prega di contattare il servizio clienti per organizzare l'affrancatura prepagata.

Ti invitiamo a restituire il pacco tramite servizi postali registrati o tracciabili, poiché tutti i pacchi restituiti rimangono sotto la responsabilità dell'acquirente fino al ricevimento da parte della nostra azienda.

4. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato effettuato, facciamo del nostro meglio per consegnartelo il prima possibile, pertanto non possiamo garantire che saremo in grado di modificare o annullare il tuo ordine.
Contatta il nostro Servizio Clienti  il prima possibile se desideri modificare qualcosa nel tuo ordine e vedremo cosa possiamo fare per aiutarti.

5. Cosa succede se il mio articolo non va bene, cambio idea o il mio articolo è difettoso?

Per noi la soddisfazione dei nostri clienti è molto importante.

Se trovi prodotti danneggiati o errati, errati o con qualche problema ti preghiamo di contattarci al più presto in modo che possiamo darti una soluzione.

Clicca qui per contattarci.

6. Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso nel mio ordine?

Per noi la soddisfazione dei nostri clienti è molto importante. Se trovi prodotti danneggiati o errati, o con qualsiasi problema, contattaci il prima possibile in modo che possiamo darti una soluzione.

Clicca qui per contattarci.

7. Qual è la tua politica di restituzione e cambio?

Puoi restituire o scambiare un articolo entro 10 giorni dalla ricezione, considerando le seguenti linee guida:

• La maggior parte dei nostri articoli sono fatti a mano e quindi unici per ogni cliente. Possiamo offrire rimborsi solo quando l'articolo che hai ricevuto è: (1) danneggiato o (2) un modello diverso da quello che avevi ordinato. Per qualsiasi problema di taglia e per tutti gli altri motivi puoi richiedere un cambio che verrà elaborato tempestivamente.
• La restituzione o il cambio di qualsiasi articolo deve essere completato entro 10 giorni dal ricevimento.
• Qualsiasi articolo restituito per un rimborso o un cambio deve essere in condizioni nuove di zecca, identiche a quelle in cui te lo abbiamo spedito.
• Prima di restituire qualsiasi articolo, compila il nostro modulo di reso/cambio per un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA).
• Gli articoli che ci vengono restituiti senza la nostra approvazione o un numero RMA, non saranno accettati.
• Si prega di reimballare con cura l'ordine e rispedirlo a BoliviaMall.com tramite un corriere che fornisce informazioni di tracciamento in modo che possiamo verificare la spedizione e la consigna
• Non siamo responsabili per danni causati a un cappello restituito o cambiato a causa di un imballaggio improprio.
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili a meno che il reso/cambio non sia il risultato di un nostro errore.
• Per gli scambi che non sono il risultato di un nostro errore, l'acquirente deve pagare le spese di rispedizione.
• Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato dal nostro centro logistico (di solito entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione), la tua sostituzione/rimborso verrà elaborata.
• Tieni presente che, a seconda dell'istituto di emissione della carta di credito, potrebbero essere necessarie altre 3-4 settimane dopo l'applicazione del credito per la registrazione sul tuo account.

• Articoli in liquidazione: Non accettiamo scambi o resi per prodotti in liquidazione.

Merce danneggiata o difettosa

Vi preghiamo di contattarci immediatamente al ricevimento di qualsiasi merce danneggiata o difettosa compilando questo modulo.