Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O que acontece com produtos perdidos ou faltantes?

Se você acredita que algum item ou itens do seu pedido podem estar faltando, entre em contato conosco clicando aqui.

2. Quando meu pedido será enviado?

Normalmente não há atrasos. No caso de pedidos extraordinários com características muito especiais, podemos levar até 3 dias úteis para processar o pedido antes do envio.

Mas isso não é comum. Você pode ver essa informação aqui.

3. Quando receberei meu pedido?

Isso depende de quanto tempo leva para processar seu pedido e quanto tempo leva para a empresa de transporte internacional.

A espera normal é de 3 a 10 dias úteis. Sábados, domingos e feriados observados não são considerados dias úteis.

Para entrar em contato conosco, clique aqui.

4. O que devo fazer se receber um item com defeito?

Para nós, a satisfação dos nossos clientes é muito importante. Se você recebeu um item com defeito, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos encontrar uma solução. Clique aqui para entrar em contato conosco.

5. O que devo fazer se receber um item incorreto?

Para nós, a satisfação dos nossos clientes é muito importante. Se você recebeu um item incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos encontrar uma solução. Clique aqui para entrar em contato conosco.

Informações de Tamanhos e Vestuário

1. Tabela de Tamanhos Femininos

2. Tabela de Tamanhos Masculinos

3. Tabela de Tamanhos para Acessórios, Diversos, Bonés e Chapéus

3.1 Tabela de Tamanhos de Chapéus Panamá Tamanho do Chapéu Centímetros Polegadas Tamanho EUA S 56cm 22" 7 M 58cm 22 3/4" 7 1/4 L 60cm 23 1/2" 7 1/2 XL 62cm 24 3/8" 7 3/4

4. As peças de alpaca são hipoalergênicas?

Ao contrário da lã de ovelha, a fibra de alpaca contém quase nenhuma lanolina, o que a torna praticamente hipoalergênica e adequada para pessoas sensíveis à lã.

5. Como lavar e passar?

Encha uma pia limpa ou banheira com água fria e uma pequena quantidade de detergente líquido suave, como shampoo de bebê ou uma fórmula para fibras finas. (Usar água quente ou até mesmo duas temperaturas diferentes de água irá "chocar" as fibras, fazendo com que elas se embolem e comecem a se transformar em feltro.)

Não use água sanitária com cloro ou até mesmo o Woolite suave, pois esses produtos de limpeza agressivos causarão danos.

Deixe a peça de molho por 3 a 5 minutos, espremendo suavemente a espuma através da peça. Evite torcer, esfregar ou agitar a peça, pois isso

Informações sobre Envio

1. Recebi apenas um item, onde está o restante?

Não se preocupe caso tenha recebido apenas parte dos itens que você encomendou. Nós enviamos os produtos de diferentes armazéns, o que pode fazer com que eles cheguem em momentos distintos.

Caso precise entrar em contato com nosso centro de atendimento ao cliente, por favor, clique aqui.

2. Meu pacote será cobrado com taxas alfandegárias e de importação? Como enviamos pedidos para todo o mundo, não é possível para nós conhecermos as políticas de importação de cada país. Na maioria dos casos, esses custos são inexistentes ou muito pequenos.

Para entrar em contato conosco, clique aqui.

3. Quem paga pelas taxas alfandegárias? Quando você receber seu pedido, pessoal da Alfândega ou dos Correios irão informar sobre quaisquer custos aplicáveis e o procedimento para liberar sua encomenda.

Recomendamos que entre em contato com a Alfândega do seu país para saber como funcionam esses procedimentos.

IMPORTANTE: Produtos em liquidação: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em liquidação